En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), así como en apego a la Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, del expediente clínico, y la NOM-024-SSA3-2012, sobre sistemas de información de registro electrónico para la salud, se emite el presente Aviso de Privacidad Integral para informar a los pacientes, usuarios y visitantes la forma en que se recaban, tratan, transfieren y resguardan sus datos personales.
1Identidad y Domicilio del Responsable
El responsable del tratamiento y protección de sus datos personales es MÉDICA ALTA VISTA (Centro Oftalmológico y Quirúrgico Especializado), operado por médicos especialistas certificados y personal debidamente facultado, con domicilio para oír y recibir notificaciones en:
2Datos Personales y Datos Personales Sensibles Recabados
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, recabaremos y daremos tratamiento a las siguientes categorías de datos personales:
A. Datos de Identificación y Contacto:
Nombre completo, edad, fecha de nacimiento, sexo o género, estado civil, Clave Única de Registro de Población (CURP), Registro Federal de Contribuyentes (RFC, en su caso para fines fiscales), domicilio particular, número de teléfono fijo o móvil, correo electrónico y datos de contacto de emergencia o familiar responsable.
Historial clínico integral, antecedentes heredo-familiares, antecedentes patológicos y no patológicos, sintomatología oftalmológica, comorbilidades (diabetes, hipertensión, alergias), agudeza visual, refracción, presión intraocular (tonometría), biomicroscopía del segmento anterior y posterior, diagnósticos médicos, prescripción de fármacos oftálmicos o sistémicos, notas de evolución médica, notas quirúrgicas, y estudios auxiliares de diagnóstico (fotografías de retina o polo anterior, tomografías de coherencia óptica OCT, ultrasonidos oculares, campimetrías y topografías corneales).
C. Datos Financieros y de Facturación:
Razón social, domicilio fiscal, régimen tributario, uso de CFDI y método de pago (no conservamos números completos de tarjetas de crédito o débito ni códigos CVV).
3Finalidades del Tratamiento
I. Finalidades Primarias (Estrictamente necesarias para el servicio médico):
- Prestación de servicios de atención médica especializada en oftalmología, subespecialidades (retina, vítreo, mácula, glaucoma, catarata) y procedimientos quirúrgicos o de consulta general.
- Creación, apertura, integración, conservación y salvaguarda del Expediente Clínico en formato físico y/o electrónico de conformidad con las normas NOM-004-SSA3-2012 y NOM-024-SSA3-2012.
- Emisión de diagnósticos médicos, pronósticos, planes terapéuticos, notas de evolución y recetas médicas.
- Gestión, confirmación, reprogramación y recordatorio de citas médicas a través de llamadas telefónicas, mensajería SMS o WhatsApp.
- Coordinación de procedimientos quirúrgicos en quirófano o clínicas asociadas y seguimiento postoperatorio.
- Facturación electrónica (CFDI) y cobranza por los servicios profesionales brindados.
- Cumplimiento de las obligaciones normativas y requerimientos sanitarios ante la Secretaría de Salud y COFEPRIS.
II. Finalidades Secundarias (Opcionales):
- Encuestas de satisfacción sobre la calidad del servicio, instalaciones y atención del personal médico.
- Envío de comunicaciones recordatorias de chequeos oftalmológicos preventivos periódicos anuales.
Nota: En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, usted puede manifestar su negativa en cualquier momento mediante solicitud expresa enviada a nuestro correo de contacto, sin que esto afecte de forma alguna la atención médica que se le brinda.
4Consentimiento Expreso para Datos Personales Sensibles
De conformidad con el artículo 9 de la LFPDPPP, al tratarse de datos sensibles relativos a la salud, Médica Alta Vista recaba el consentimiento expreso y por escrito del paciente (o de su tutor/representante legal en caso de menores de edad o incapaces) al momento de su primera consulta médica presencial, ya sea mediante firma autógrafa física o a través de medios digitales y firma electrónica en el sistema clínico institucional.
5Transferencia de Datos Personales
Sus datos personales no serán transferidos ni compartidos con terceros ajenos a Médica Alta Vista sin su previo consentimiento, con excepción de los supuestos estrictamente contemplados en el artículo 37 de la LFPDPPP, los cuales no requieren autorización del titular:
- Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para salvaguardar la salud pública, la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria o tratamiento médico.
- Cuando se presente una situación de emergencia que ponga en riesgo inminente la vida o integridad física del paciente.
- A médicos interconsultantes, gabinetes radiológicos o laboratorios de análisis clínicos y de patología debidamente acreditados, con previa autorización del paciente para complementar su diagnóstico.
- Por requerimiento fundado y motivado de autoridad judicial o sanitaria competente (Secretaría de Salud, COFEPRIS, Ministerio Público).
6Temporalidad y Conservación del Expediente Clínico (NOM-004)
En estricto apego al numeral 5.4 de la Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, los expedientes clínicos son propiedad de la institución y del médico que los genera, y los datos personales de salud contenidos en los mismos deberán ser conservados por un periodo mínimo de 5 (cinco) años, contados a partir de la fecha del último acto médico registrado.
Importante sobre solicitudes de cancelación: Toda solicitud de cancelación u oposición respecto a los datos que formen parte integral del expediente clínico estará supeditada a este plazo legal obligatorio de retención para garantizar la trazabilidad médica y la seguridad jurídica del paciente y del personal de salud.
7Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento
Usted o su representante legal debidamente acreditado tienen en todo momento el derecho de conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación, con las salvedades de la NOM-004); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).
Procedimiento para el ejercicio de los Derechos ARCO:
- Presentar la solicitud mediante escrito libre en el mostrador de atención de Médica Alta Vista o enviarla en formato digital al correo electrónico: contacto@medicaaltavista.com.mx.
- La solicitud deberá contener: nombre del paciente titular, domicilio o correo para comunicar la respuesta, copia de identificación oficial vigente (INE o pasaporte), descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO y el derecho específico que desea invocar.
- En caso de representación legal, deberá adjuntarse el documento que acredite la personalidad (acta de nacimiento en menores o poder notarial / carta poder ratificada).
- Plazo de Respuesta: Conforme al artículo 32 de la LFPDPPP, Médica Alta Vista comunicará al titular en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, la determinación adoptada.
8Medidas de Seguridad y Confidencialidad
Médica Alta Vista cuenta con estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Los sistemas electrónicos de registro clínico cuentan con controles de acceso restringidos basados en perfiles y autenticación, cifrado de datos en tránsito (protocolos SSL/TLS) y registros de auditoría de conformidad con la NOM-024-SSA3-2012. Todo el personal médico, técnico y administrativo se encuentra sujeto al secreto profesional y acuerdos estrictos de confidencialidad.
9Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
Le informamos que en nuestra página web utilizamos cookies técnicas y de rendimiento estrictamente necesarias para facilitar la navegación, recordar sus preferencias de visualización y asegurar el correcto funcionamiento del portal de agendamiento de citas. Estas cookies no recopilan información personal identificable sin su conocimiento y usted puede deshabilitarlas o borrarlas a través de la configuración de su navegador web en cualquier momento.
10Modificaciones al Aviso de Privacidad
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios médicos que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad o por cambios en el modelo de atención.
Cualquier cambio al presente aviso será publicado y puesto a su disposición para su consulta continua en este mismo sitio web oficial: https://medicaaltavista.com.mx/aviso-de-privacidad.
Autoridad Garante
Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones de la LFPDPPP, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información puede consultar su portal oficial en www.inai.org.mx.